Podmienky pre zákazníkov

1. Úvod

  1. Prevádzkovateľom platformy je spoločnosť Tippy s. r. o., IČO: 56 973 802, sídlo Svetlá 4220/1, 811 02 Bratislava, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 188325/B. Kontakt: support@tippy.sk, +421 903 779 659. Tippy je digitálna platforma na bezhotovostné odovzdanie dobrovoľného prepitného pracovníkovi (partnerovi) cez QR kód alebo odkaz. Po nasnímaní QR kódu zaplatíte sumu, ktorú si sami určíte. Po odpočítaní provízie Tippy a poplatkov za spracovanie kartovej platby putuje zostatok priamo na Stripe peňaženku partnera.
  2. Tippy vzniklo s cieľom pomôcť pracovníkom v službách zarobiť si o niečo viac na prepitnom a zároveň Vám umožniť poďakovať sa za poskytnutý servis zaplatením bezhotovostného prepitného. Všetky prepitné, ktoré poskytnete prostredníctvom platformy Tippy, sú prevedené priamo pracovníkovi (alebo pracovníkom), ponížené o províziu a ďalšie poplatky, na ktoré máme nárok so súhlasom daného pracovníka nárok.
  3. Tieto Podmienky pre zákazníkov si prosím pozorne prečítajte. Vysvetľujú Vaše práva a povinnosti pri používaní Platformy Tippy ako Zákazníka, ktorý poskytuje prepitné pracovníkom.
  4. Tieto Podmienky pre zákazníkov (ďalej len „Podmienky“) platia spolu s našimi Zásadami ochrany osobných údajov a Zásadami používania súborov cookies, ako aj s Všeobecnými obchodnými podmienkami, ktoré spolu tvoria „Zmluvný vzťah“ medzi nami. Prístupom a používaním platformy Tippy za účelom poskytnutia prepitného pracovníkovi vyjadrujete súhlas s týmito Podmienkami a zaväzujete sa ich dodržiavať.
  5. V prípade potreby nás môžete kontaktovať prostredníctvom e-mailu support@tippy.sk.

2. Definície pojmov

  • Podmienky pre zákazníkov – tieto Podmienky pre zákazníkov, v ich aktuálnom znení vrátane prípadných zmien.
  • Provízia – provízia, ktorú máme nárok si účtovať za každú transakciu prepitného, tak ako je uvedené v Cenníku poplatkov.
  • Dôverné informácie – všetky informácie dôverného charakteru (bez ohľadu na formu ich zaznamenania alebo uchovania), ktoré jedna zmluvná strana poskytne druhej strane, a ktoré sa týkajú:
    • obchodnej činnosti, záležitostí, zákazníkov, klientov, dodávateľov, plánov, zámerov alebo obchodných príležitostí poskytujúcej strany;
    • operácií, procesov, produktových informácií, know-how, dizajnov, obchodného tajomstva alebo softvéru;
    • akýchkoľvek informácií vytvorených na základe tejto zmluvy.
  • Zákazník – fyzická osoba, ktorá má záujem poskytnúť pracovníkovi prepitné prostredníctvom platformy Tippy.
  • Cenník poplatkov – náš cenník obsahujúci aktuálne sadzby provízií a poplatkov súvisiacich s používaním služby Tippy, ktorý je dostupný na https://tippy.sk/.
  • Územie – Európska únia (EÚ).
  • Prepitné – prepitné poskytované cez Platformu je dobrovoľná peňažná platba bez nároku na protiplnenie. Nie je odplatou za tovar ani službu poskytnutú zo strany Tippy. Vzhľadom na túto povahu nejde o spotrebiteľskú zmluvu o kúpe tovaru alebo poskytnutí služby, a preto sa neuplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. (čo nevylučuje žiadosť o vrátenie omylom poslanej sumy podľa bodu 5 nižšie). Pred potvrdením platby Vám zobrazíme presnú sumu prepitného v EUR. K prepitnému neúčtujeme zákazníkovi žiadny skrytý poplatok.
  • Pracovný deň – každý deň okrem soboty, nedele a štátneho sviatku.
  • Pracovník – pracovník využívajúci platformu Tippy, ktorému chcete poskytnúť prepitné (každý z nich je naším partnerom).
  • „Vy“, „Váš“ alebo „Zákazník“ – vy ako zákazník, ktorý chce prostredníctvom Tippy dať prepitné pracovníkovi.

3. Spracovanie platby

  1. Platby technicky spracúva spoločnosť Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Írsko — licencovaná platobná inštitúcia v EÚ a certifikovaný poskytovateľ na úrovni PCI-DSS Level 1. Údaje o Vašej karte (číslo karty, CVC, expirácia) zadávate priamo na zabezpečenom platobnom rozhraní Stripe. Tippy tieto údaje nikdy nevidí ani neukladá — pracujeme len s tzv. tokenizovanou referenciou. Spracovanie osobných údajov spoločnosťou Stripe upravuje Stripe Privacy Policy (https://stripe.com/privacy). Naše vlastné zásady ochrany údajov nájdete v Zásady ochrany osobných údajov (https://tippy.sk/ochrana-osobnych-udajov/). Na výpise z karty sa platba môže zobraziť ako „TIPPY“, „STRIPE*TIPPY“ alebo s názvom partnera. Ak platbu nespoznávate, najprv nás kontaktujte na support@tippy.sk skôr, než podáte chargeback vo Vašej banke — väčšinu nezrovnalostí vieme vyriešiť do 24 hodín.
  2. Platby na Platforme môžete uhradiť prostredníctvom:
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • debetnej alebo kreditnej karty Visa, Mastercard
  3. Všetky platby sú zúčtované v mene EURO (EUR). Ak používate kartu vedenú v inej mene, konverziu môže vykonať Vaša banka — kurz a poplatky určuje vydavateľ Vašej karty.
  4. Po úspešnom odoslaní prepitného Vám systém zobrazí potvrdzovaciu obrazovku s číslom transakcie. Na vyžiadanie zašleme potvrdenie o platbe e-mailom — žiadosť pošlite na support@tippy.sk s číslom transakcie a dátumom.

4. Vaše práva a povinnosti

  1. Prístup k Platforme Tippy Vám je poskytovaný výlučne na účel poskytnutia prepitného pracovníkom v rámci Územia a zaväzujete sa, že Platformu Tippy nebudete používať na žiadny iný účel.
  2. Pri použití Platformy Tippy na poskytnutie prepitného potvrdzujete, že:
    • Vaším zámerom je poskytnúť prepitné priamo pracovníkovi a keby platforma Tippy neexistovala, prepitné by ste poskytli hotovosťou alebo iným spôsobom;
    • Vaše prepitné je dobrovoľná odmena, ktorú poskytujete príslušnému pracovníkovi.
  3. Pri poskytnutí prepitného prostredníctvom Tippy konáme ako splnomocnený mandatár pracovníka na účely danej transakcie, tzn. že inkasujeme prepitné vo Vašom mene a následne ho prevedieme priamo pracovníkovi (po odpočítaní našej provízie a oprávnených poplatkov).
  4. Beriete na vedomie, že pracovníci majú plnú slobodu nakladať s prijatým prepitným podľa vlastného uváženia.

5. Naše práva a povinnosti

  1. Vystupujeme ako mandatár pracovníkov, ktorí využívajú Tippy na inkaso prepitného. To znamená, že máme splnomocnenie uzatvárať transakcie prepitného a inkasovať prepitné v ich mene.
  2. Poskytujeme technologické služby pracovníkom, ktoré Vám následne sprístupňujú na účely realizácie transakcií.
  3. Vyhradzujeme si právo:
    • prijať alebo odmietnuť akékoľvek prepitné poskytnuté cez Tippy;
    • obmedziť počet použití Tippy na deň/týždeň/mesiac;
    • zdieľať meno spojené s Vašou platobnou metódou s pracovníkom, ktorého ste odmenili.
  4. Zaväzujeme sa:
    • sprístupniť Vám platformu Tippy na účely zaplatenia prepitného;
    • ponúknuť Vám výber možností výšky prepitného;
  5. Na poskytovanie služieb môžeme využiť tretie strany (vrátane poskytovateľov platobných brán).
  6. Beriete na vedomie, že niektoré funkcie Tippy sa môžu časom zmeniť alebo môžu byť ukončené.
  7. Všetky osobné údaje, ktoré nám poskytnete, budú spracúvané v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov. Zásady vysvetľujú, aké údaje zhromažďujeme, prečo a ako ich používame, aké máte práva a ako nás môžete kontaktovať v prípade otázok alebo sťažností.

6. Náhrada škody a zodpovednosť

  1. Prístup k platforme Tippy je poskytovaný „tak ako je“, bez akýchkoľvek výslovných alebo predpokladaných záruk týkajúcich sa dostupnosti jednotlivých funkcií v akomkoľvek čase.
  2. V najširšom rozsahu prípustnom podľa platného právneho poriadku nenesieme voči Vám žiadnu zodpovednosť za akúkoľvek stratu alebo škodu, ktorú utrpíte v súvislosti s používaním alebo nesprávnym používaním služby Tippy z Vašej strany alebo zo strany pracovníka.

7. Práva spotrebiteľa

  1. Pri používaní Tippy môžete mať ako spotrebiteľ niektoré práva podľa príslušných právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa. Žiadne ustanovenia v tejto Zmluve Vás týchto práv nezbavuje ani Vám ich neobmedzuje (vrátane práva na odstúpenie od zmluvy).
  2. Máte právo kedykoľvek sa rozhodnúť službu Tippy nevyužívať.

8. Vrátenie a reklamácia prepitného

  1. Prepitné je dobrovoľná platba. Ak ste poslali prepitné omylom (napr. nesprávna suma, nesprávny príjemca, dvojitá platba), kontaktujte nás na support@tippy.sk s číslom transakcie alebo posledných 4 číslic karty.
  2. Žiadosť posúdime spravidla do 3 pracovných dní. Pri schválení vrátime sumu na Váš pôvodný platobný prostriedok — pripísanie spravidla trvá 5–10 pracovných dní podľa Vašej banky a vydavateľa karty.
  3. 8.3. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej doručenia v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. O výsledku Vás budeme informovať e-mailom.
  4. Vrátenie sumy je možné len v rozsahu, v akom je k dispozícii na Stripe peňaženke partnera. Tippy nezodpovedá za vrátenie sumy, ktorá už bola partnerovi vyplatená na jeho bankový účet (v takom prípade prebehne vrátenie prostredníctvom chargebacku zo strany Stripe).
  5. Ak na výpise z karty nájdete platbu s označením „TIPPY“, ktorú nepoznávate, kontaktujte nás skôr, než podáte reklamáciu (chargeback) vo svojej banke — vyriešime to rýchlejšie.
  6. Ak nesúhlasíte so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, najmä na Slovenskú obchodnú inšpekciu (https://www.soi.sk), alebo využiť platformu ODR Európskej komisie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Záverečné ustanovenia, rozhodné právo a jurisdikcia

  1. V prípade, že príde k úprave alebo zmene niektorých častí týchto Podmienok, tak revidované Podmienky budú zverejnené na adrese https://tippy.sk/. Pokračovaním v používaní Platformy po zverejnení zmien vyjadrujete svoj súhlas s týmito zmenami.
  2. Ak súd alebo príslušný orgán rozhodne, že niektoré ustanovenie týchto Podmienok (alebo ich časť) je neplatné, nezákonné alebo nevymáhateľné, bude sa považovať za neplatné. Platnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá.
  3. Práva a povinnosti vyplývajúce z týchto Podmienok nesmiete postúpiť a ani inak previesť na inú osobu bez nášho písomného súhlasu. Naše práva vyplývajúce z týchto podmienok môžeme previesť, ak sa dôvodne domnievame, že tým nebudú dotknuté Vaše práva.
  4. Táto Zmluva predstavuje úplnú dohodu medzi nami a nahrádza a ruší všetky predchádzajúce návrhy, dohody a dojednania medzi nami – či už písomné alebo ústne – týkajúce sa jej predmetu.
  5. Tieto Podmienky sa riadia a vykladajú výhradne v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky a prípadné spory vyplývajúce z tejto zmluvy budú riešené slovenskými všeobecnými súdmi.
  6. Ak nie je dohodnuté inak, žiadne omeškanie, konanie alebo opomenutie zo strany niektorej zo zmluvných strán pri výkone akéhokoľvek práva alebo nároku sa nepovažuje za vzdanie sa tohto alebo iného práva či nároku.

10. Otázky a sťažnosti

  1. Ak máte otázku alebo sťažnosť ohľadom Platformy, kontaktujte nás e-mailom na adrese support@tippy.sk.

Táto podmienky sú platné od 1.5.2026.